Cos'è il coaching?

Pensa ai tuoi dipendenti come a una squadra sportiva e tu sei l'allenatore. L'obiettivo è che tutti i tuoi giocatori giochino bene, giusto? L'allenatore fornisce feedback a ciascun giocatore su varie abilità e tecniche per aiutare la squadra. Se il giocatore non gioca bene, cosa fa l'allenatore? "Allenano" i giocatori in modo che possano fare meglio la prossima volta. E i giocatori vogliono il feedback. Il punto non è mettere in panchina tutti o espellerli dalla squadra; è avere una squadra forte. Ciò richiede coaching e azioni correttive.

Sfortunatamente, molti leader e dipendenti temono la parte "coaching" del processo. Non si tratta di punizione; si tratta di correzione. Hai assunto il tuo dipendente per un motivo, giusto? Quindi dai loro la possibilità di avere successo! Vorremmo che ogni dipendente assunto fosse magicamente una superstar, ma questa non è la realtà, né è ragionevole. A volte hanno bisogno di aiuto per arrivarci. Il coaching è quando fornisci feedback e guida a un dipendente per aiutarlo a migliorare, sia che si tratti di prestazioni o condotta. Il coaching è rilevante sia per il feedback positivo che per quello negativo.

Il coaching è una conversazione. Si tratta meno di dichiarazioni e supposizioni da parte del manager e più di domande. "Come pensi che sia andata quella presentazione?" "Quali sono i tuoi pensieri su...?" Questo crea un ambiente più confortevole per il dipendente consentendo una comunicazione più efficace e fluida che crea fiducia. Inoltre, fornisce informazioni al manager su ciò che il dipendente sta effettivamente pensando, il che aiuta il manager a formulare il proprio approccio.

A volte il coaching da solo non funziona e devi passare a un'azione correttiva più formale. Questo è chiamato Piano di miglioramento delle prestazioni (PIP), Guida di vigilanza o Azione correttiva. Fondamentalmente, è più serio. Ciò significa che il coaching non ha funzionato o che l'incidente è stato così grave che è stato necessario saltare la fase del coaching e passare direttamente all'azione correttiva. Quando si considera l'azione correttiva, è necessario concentrarsi sui fatti e sui comportamenti. Dovresti anche cercare il punto di vista e i pensieri del dipendente prima di decidere quale azione intraprendere.

I dipendenti non possono riparare ciò che non sanno essere rotto e i datori di lavoro dovrebbero concedere al dipendente l'opportunità di migliorare. Per non parlare del fatto che il processo e la documentazione possono essere utili in caso di causa legale. Il coaching e l'azione correttiva è un approccio intenzionale al miglioramento delle prestazioni e della condotta dei dipendenti. Ci vuole tempo e può essere frustrante, ma spesso ne vale la pena dal punto di vista morale, finanziario e della produttività.