Consentire alle persone di assumersi la responsabilità

CONSIGLI UTILI PER IL GENERALISTA:

• Il fallimento (e gli errori) va bene perché impariamo dai nostri fallimenti. Prendi questo come cultura.
• In qualità di supervisore, quando qualcuno fa una domanda, chiedi cosa ne pensi o come vuoi gestirlo? Se va bene, allora dì, va bene, fallo.
• Riconoscere i dipendenti: questo li incoraggia ad assumersi la responsabilità del proprio lavoro. Chiunque può riconoscere i colleghi, non solo manager e supervisori.
• Dare credito dove è dovuto il credito.

STORIE DI SUCCESSO:

Dopo aver esaminato i risultati del sondaggio tra i dipendenti, abbiamo contattato i direttori di dipartimento che soddisfacevano uno dei seguenti criteri:

• Il punteggio del loro dipartimento era superiore alla media della contea in questa categoria.
• Il loro dipartimento ha aumentato i punteggi rispetto ai punteggi degli anni precedenti.

Ci hanno fornito informazioni, feedback e suggerimenti per i dipartimenti che vorrebbero migliorare in quest'area.
 

"Assicurati che i manager e i supervisori abbiano tale responsabilità e potere, e che stiano configurando i sistemi e fornendo chiarezza affinché il personale sia in grado di prendere decisioni quotidiane più piccole. Evita di indovinare le decisioni che sono state prese. Se loro hanno portato a piccoli "errori", impara da questi e adattati andando avanti ed evita di attribuire la colpa Quando il personale sta cercando di capire la risposta a un problema, chiedi loro di trovare le soluzioni o le opzioni da portare al manager/direttore per confermare, in modo che sviluppino le capacità di riflessione e risoluzione dei problemi. Abbiamo anche creato team tematici in modo che il personale possa scambiarsi idee a vicenda e acquisire fiducia nelle proprie conoscenze su determinati argomenti e processi. 

Lesli Ellis, Direttore dello sviluppo comunitario

"In qualità di manager, riconosco che i miei dipendenti svolgono molte funzioni che io non posso. Cerco di assegnare incarichi di lavoro in un modo che spieghi perché l'attività è necessaria e come verrà utilizzato il prodotto. Incoraggio i membri del mio team a offrire le loro opinioni in merito al lavoro che svolgiamo. Arrivano con esperienze e percezioni diverse che possono costruire una visione più ampia delle nostre responsabilità e portare a un migliore processo decisionale. Penso anche che sia importante ritenere le persone responsabili del lavoro che svolgono, sia in termini di quantità che di qualità. Consentire loro di essere responsabili dei loro contributi crea orgoglio ed è il primo passo per riconoscere i risultati". 

Linda Hoffman, Dirigente provinciale
 

SUGGERIMENTI E SUGGERIMENTI:

• Spostati verso chiarezza, sistemi, indicazioni su come prendere decisioni, in modo che il personale abbia gli strumenti di cui ha bisogno per farlo.
• Concentrati sulla definizione del contesto per il lavoro all'interno del tuo gruppo.
• Aiuta le persone a capire perché il lavoro è necessario e quali sono gli standard per il prodotto.
• Evita di dare indicazioni su come eseguire il lavoro; questo è il microgestione.
• Sii aperto a input e idee. Nessuno ne sa quanto tutti.
• Sfrutta le opportunità di miglioramento che provengono dal tuo team.
• Ricorda di lodare e celebrare il successo.